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Die Kontoeröffnung geht schnell, doch drei Faktoren entscheiden darüber, wie reibungslos sie verläuft: die Dokumente, die Sie bereithalten, die von Ihnen gewählte Währung und der Status-Zähler, der in dem Moment zu laufen beginnt, in dem Sie Ihren ersten Einsatz tätigen. Auf dieser Seite werden die Registrierung, die Verifizierung sowie die häufigsten Probleme bei der Anmeldung behandelt.
Was Sie bereithalten sollten
Das Ausfüllen des Formulars dauert nur wenige Minuten, und fast alle Verzögerungen sind eher auf fehlende Unterlagen als auf die Fragen selbst zurückzuführen. Legen Sie bitte die folgenden Unterlagen bereit, bevor Sie das Formular öffnen.
Ausweis mit Lichtbild
Ein Reisepass oder Führerschein, vollständig fotografiert, wobei alle vier Ecken sichtbar sein müssen und keine Reflexionen auf den Details zu sehen sein dürfen.
Adressnachweis
Eine Strom-, Gas- oder Wasserrechnung oder ein Kontoauszug aus den letzten drei Monaten, aus dem Ihr Name und Ihre Adresse in derselben Form hervorgehen, wie Sie sie in das Formular eingegeben haben.
Eine E-Mail-Adresse, die Sie jetzt öffnen können
Die Aktivierung erfolgt über einen Link. Verwenden Sie daher eine Adresse, auf die Sie mit dem Gerät vor Ihnen zugreifen können.
Ein Passwort, das nirgendwo sonst verwendet wird
Ein Glücksspielkonto enthält sowohl Geld als auch Identitätsdokumente, weshalb die Wiederverwendung eines Passworts eine besonders schlechte Idee ist.
Der Anmeldeablauf
Öffnen Sie das Anmeldeformular
Das Formular wird in wenigen Sekunden geladen und passt ohne Zoomen auf den Bildschirm eines Smartphones. Zuerst werden die Kontaktdaten und ein Passwort abgefragt.
Geben Sie Ihre rechtlichen Angaben ein
Geben Sie Ihren Namen und Ihr Geburtsdatum genau so an, wie sie in dem Dokument stehen, das Sie später hochladen werden. Abweichungen sind der häufigste Grund für Verzögerungen bei der Prüfung.
Wählen Sie einmalig eine Währung aus
Die Währung wird bei der Registrierung festgelegt und kann danach nicht mehr geändert werden. Wählen Sie die Währung aus, in der Sie Einzahlungen vornehmen möchten, da bei jeder späteren Transaktion Umrechnungskosten anfallen.
Bestätigen und Code eingeben
Akzeptieren Sie die Bedingungen, öffnen Sie den Aktivierungslink in Ihrer E-Mail und geben Sie anschließend bei Ihrer ersten Einzahlung über 20 € den Code „LORDS“ ein, um das Willkommenspaket freizuschalten.
Was bei der Verifizierung tatsächlich verlangt wird
Die Verifizierung ist eine einmalige Identitätsprüfung. In der Regel können Sie bereits vor Abschluss der Verifizierung im Portal stöbern und Einzahlungen vornehmen, Auszahlungen bleiben jedoch so lange gesperrt, bis die Verifizierung abgeschlossen ist. Wenn Sie den Antrag also gleich am ersten Tag einreichen, vermeiden Sie Wartezeiten im ungünstigsten Moment.
| Dokument | Was dies beweist | Häufige Ablehnungsgründe |
|---|---|---|
| Personalausweis oder Reisepass | Identität und Alter | Abgeschnittene Ecken oder Blendeffekte |
| Adressnachweis | Wo Sie wohnen | Dokument, das älter als drei Monate ist |
| Zahlungsnachweis | Die Methode liegt ganz bei dir | Der Name stimmt nicht mit dem Konto überein |
Senden Sie bitte klare Fotos statt Screenshots und achten Sie darauf, die Schreibweise durchgehend einheitlich zu halten. Die meisten Ablehnungen sind rein administrativer Natur und nicht auf Verdachtsmomente zurückzuführen; ein korrigierter Upload wird in der Regel zügig genehmigt.
Anmeldung für Prämien und der Beginn der Frist
Mit der Registrierung beginnt auch die Prämienstufe. Mit jedem Einsatz ab dem ersten sammeln Sie Punkte, und die Stufe, die Sie mit diesen Punkten erreichen, bestimmt Ihren Rakeback-Satz.
Stellen Sie dem Support zwei Fragen, bevor Sie sich darauf verlassen. Auf welcher Grundlage wird der jeweilige Prozentsatz berechnet, und wie lange bleibt eine Stufe bestehen, wenn nicht gespielt wird?
Die zweite Frage ist wichtiger, als es auf den ersten Blick scheint. Eine Stufe, die bei Inaktivität zurückgesetzt wird, dient der Kundenbindung: Ihr Beibehalten verursacht Fluktuation, und Fluktuation schmälert die Gewinnspanne des Hauses, was weitaus schwerwiegender ist als die erzielte Rendite.
Einzahlungslimits sollten bereits in der ersten Spielsitzung festgelegt werden. Es ist einfacher, ein Limit vor dem ersten Einsatz festzulegen als nach einer Woche mit Verlusten, und es kostet nichts.
Probleme bei der Anmeldung und deren Behebung
| Problem | Mögliche Ursache | Korrektur |
|---|---|---|
| Passwort wurde abgelehnt | Die automatische Vervollständigung hat einen alten Eintrag gespeichert | Geben Sie es manuell ein und setzen Sie es dann zurück, falls es immer noch nicht funktioniert. |
| Keine Aktivierungs-E-Mail | Als Spam gefiltert | Schau im Spam-Ordner nach und bitte dann den Support, die E-Mail erneut zu senden. |
| Die Sitzung bricht immer wieder ab | Gelöschte Cookies oder privater Modus | Website-Daten zulassen oder die Verknüpfung auf dem Startbildschirm verwenden |
| Konto gesperrt | Wiederholte Fehlversuche | Moment, dann wenden Sie sich bitte an den Live-Chat, um die Sperre aufzuheben |
| Auszahlung nicht möglich | Überprüfung unvollständig | Laden Sie das noch ausstehende Dokument hoch |
Der Live-Chat ist rund um die Uhr verfügbar, und Antworten erfolgen innerhalb von weniger als fünf Minuten – das ist der schnellste Weg unter allen oben genannten Möglichkeiten. Halten Sie Ihren Benutzernamen bereit und geben Sie niemals Ihr Passwort an Dritte weiter.
Sicherheit des Kontos gewährleisten
Aktivieren Sie alle zusätzlichen Sicherheitsprüfungen, die das Konto bietet, und betrachten Sie die registrierte E-Mail-Adresse als den eigentlichen Schlüssel. Wer diesen Posteingang kontrolliert, kann in der Regel auch die übrigen Passwörter zurücksetzen.
Grundsätzlich gilt: Pro Person ist nur ein Konto zulässig, und bei Doppelkonten verfallen in der Regel alle damit gewonnenen Boni. Spieler in diesem Markt sollten außerdem ihre eigenen Kopien der Aktionsbedingungen aufbewahren, da eine Lizenz der „Curaçao“ nur begrenzte Möglichkeiten zur Eskalation von Streitfällen bietet.
Fragen zur Registrierung
Wie lange dauert die Registrierung?
Die meisten Nutzer füllen das Formular in weniger als drei Minuten aus. Die Aktivierung erfolgt automatisch, sobald der per E-Mail versandte Link geöffnet wird.
Kann ich meine Währung später ändern?
Nein. Die Währung wird bei der Registrierung einmalig festgelegt. Die Adress- und Telefonnummern können anschließend im Kontoprofil bearbeitet werden.
Muss ich mich vor einer Einzahlung verifizieren?
Normalerweise nicht, aber Auszahlungen bleiben so lange gesperrt, bis die Verifizierung abgeschlossen ist. Wenn Sie die Dokumente bereits am ersten Tag hochladen, entfällt diese Verzögerung vollständig.
Wie lange dauert die Überprüfung?
Jedes Dokument wird nach der Einreichung umgehend geprüft. Verzögerungen sind fast immer auf ein abgelehntes Bild oder einen nicht übereinstimmenden Namen zurückzuführen.
Kann ich ein zweites Konto eröffnen?
Nein. Doppelte Konten verstoßen gegen die Nutzungsbedingungen, und alle auf einem dieser Konten erzielten Boni werden in der Regel zusammen mit den Gewinnen gestrichen.
Ab wann beginnt die Zählung für meine Prämienstufe?
Ab dem ersten qualifizierenden Einsatz. Erkundigen Sie sich beim Support, wie lange eine Stufe während einer Pause erhalten bleibt, da die meisten Ranglisten nach einer Inaktivitätsphase zurückgesetzt werden.
Ich habe mein Passwort vergessen. Was nun?
Nutzen Sie den Link zum Zurücksetzen auf der Anmeldeseite und folgen Sie den Anweisungen in der E-Mail. Falls die Nachricht nicht bei Ihnen eintrifft, können Sie über den Live-Chat die hinterlegte E-Mail-Adresse überprüfen lassen.